Códigos de conducta para atender la satisfacción del cliente A día de hoy, en el que cada vez hay mayor competencia entre las organizaciones, lograr la satisfacción de nuestros clientes se ha convertido en toda una necesidad. Por tal motivo, es de especial relevancia, contar con un proceso para gestionar las reclamaciones de los clientes.
ISO 9001: Gestión de calidad para la satisfacción del cliente
ISO 9001 La norma ISO 9001 se ocupa en organizaciones prestadoras de servicios de la adecuada gestión de la calidad en la satisfacción del cliente. Hay algunos elementos en concreto que sirven para gestionar la calidad en este tipo de entidades, como pueden ser:
ISO 9001: Identificación de las necesidades de los usuarios
Norma ISO 9001 La norma ISO 9001 en su versión 2008, incluye la necesidad de garantizar que los requisitos del usuario se determinan y se cumplen con el objetivo de incrementar la satisfacción del usuario.
