Saltear al contenido principal
Cómo Definir Un Proceso Para Gestionar Las Reclamaciones De Los Clientes

Cómo definir un proceso para gestionar las reclamaciones de los clientes

Cómo definir un proceso para gestionar las reclamaciones de los clientes

Códigos de conducta para atender la satisfacción del cliente

A día de hoy, en el que cada vez hay mayor competencia entre las organizaciones, lograr la satisfacción de nuestros clientes se ha convertido en toda una necesidad. Por tal motivo, es de especial relevancia, contar con un proceso para gestionar las reclamaciones de los clientes.

Leer más
Gestión De Procesos: Principales Indicadores Del Desempeño

Gestión de Procesos: principales indicadores del desempeño

Gestión de Procesos: principales indicadores del desempeño

Principales Indicadores del Desempeño(KPI)

Mediante los principales indicadores del desempeño, también conocidos como KPI,  podemos llevar a cabo una medición del nivel de rendimiento que presenta de un proceso concreto con el objetivo de ver si está en la senda adecuada hacia la consecución del objetivo marcado por la organización. Es decir nos permite llevar a cabo una adecuada gestión de los procesos.

Leer más
Ciclo-phva

OHSAS 18001: La importancia del ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar)

ciclo-phva

Ciclo PHVA

Un elemento básico y esencial en la norma ISO 9001 y la norma ISO 14001 es el famoso ciclo  PHVA Planificar-Hacer-Verificar-Actuar.

Sin embargo, este ciclo, no es sólo utilizable en tales estándares, sino que también es ampliamente considerado en la norma OHSAS 18001.

En relación a esta norma puedes consultar el siguiente artículo para más información: OHSAS 18001: Importancia del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Leer más
Diseñar-un-proceso

Certificación ISO: Pasos a seguir para diseñar un proceso

diseñar-un-procesoProcesos en Sistemas de Gestión ISO

Los Sistemas de Gestión a menudo son considerados como cargas administrativas difíciles que tienen una aportación marginal al negocio. Sin embargo, muchas organizaciones con Sistemas de Gestión Integrados no han definido sus procesos de manera efectiva y no han tomado las medidas necesarias a la hora de diseñar un proceso.

Leer más
Controlar-los-procesos-externalizados

Cómo controlar los procesos externalizados usando la ISO 9001

controlar-los-procesos-externalizados

Procesos externalizados en ISO 9001

Hoy en día, es bastante habitual que las organizaciones externalicen procesos. Por un lado, las grandes organizaciones al ir creciendo y diversificando sus negocios, llega un punto en el que para reducir en costes, deciden recurrir por la externalización. Por otro lado las PYMES, al no tener tantos recursos internos como las grandes organizaciones, le resultaría demasiado complicado gestionar todos los procesos de manera eficiente, por lo que, por ello también recurren a la externalización.

Leer más

El control estadístico de procesos. Conceptos básicos

control-procesosLa gestión por procesos Frente a los modelos tradiciones de gestión empresarial surge la gestión por procesos, con una nueva percepción enfocada en la calidad y basada en la satisfacción del cliente y en la mejora de las acciones que aportan valor. ¿Por qué es necesario el control estadístico de procesos? Los procesos varían porque […]
Leer más
Volver arriba