El cliente se ha convertido en el centro del negocio y las decisiones claves están basadas en el deseo fundamental de prestarles un mejor servicio y ofrecerles un mejor producto.
Las organizaciones deben integrar la satisfacción de sus clientes y usuarios dentro de la estrategia gestionando y midiendo de forma adecuada esta satisfacción.
La Plataforma:
ISOTools le proporciona soluciones para optimizar la satisfacción de sus clientes.
ISOTools le permite planificar, definir y ejecutar el proyecto de evaluación de la satisfacción, capturar la opinión de sus clientes mediante encuestas y mediante un entorno de Business Intelligence explotar los resultados y seguir la evolución de los indicadores más importantes que determinan la satisfacción y fidelidad de los clientes.
Ventajas y Beneficios
- Permite envío de encuestas por e-mail y a través de la página Web de la empresa.
- Gestiona de forma rápida los datos obteniendo estadísticas al momento.
- Favorece la comparación de resultados entre encuestas de diferentes grupos de clientes, productos o años.
- Permite vincular los datos con indicadores, procesos o con las entradas de la revisión por la gerencia.
